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Komax Solar Service – für eine effiziente Produktion
Der Service ist für Komax Solar von fundamentaler Bedeutung. Mit den kompetenten Servicetechnikern, den innovativen Dienstleistungen und den standardisierten Prozessen kann Komax Solar den Kunden weltweit eine hohe Verfügbarkeit und professionelle Unterstützung bieten. Nicht nur im Störungsfall, sondern auch mit präventiven und effizienzsteigernden Dienstleistungen. Komax Solar Services überzeugt durch neue und innovative Produkte.
Technische Kundenschulung
Komax Solar bietet ein Schulungsprogramm an, welches auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Das Schulungslevel Basic richtet sich an die Bediener, welche den Umgang mit der Maschine beherrschen sowie die Software und die relevanten Sicherheitshinweise kennen. Das aufbauende Level Advanced gibt dem Einrichtungs- und Wartungspersonal eine tiefere Hardwareübersicht und zeigt die nötigen mechanischen Einstellungen der Maschine auf. Ein Spezialist vermittelt dem Supervisor oder Servicetechniker einen tiefen Einblick in die gesamte Maschine, wobei die Elektronik, die Software und die Störungsbehebung mit hoher Priorität behandelt werden. Die Schulung erfolgt durch ausgebildete und zertifizierte Komax Instruktoren.
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Schulungsprogramm für Kunden |
Produktionsunterstützung
Bei einer Produktionsbegleitung kann das Komax Solar Service Team, über einen definierten Zeitraum, sehr effizient Know-how und Erfahrungen direkt bei laufender Produktion vermitteln. Dies empfiehlt sich sehr bei Inbetriebnahme einer neuen Anlage, um schnell einen hohen Produktionsausstoss und Wissensstand zu erzielen.
Supportkonzept
Komax Solar bietet während den Bürozeiten einen Telefon-Support an. Ein Hotlinevertrag regelt zudem die effiziente Handhabung von Kundenwünschen und Anlagestörungen ausserhalb der normalen Bürozeiten. Dank Remote-Zugriff kann zusätzlich eine sehr effiziente und kompetente Problembehebung aus der Ferne erfolgen.
Komax bietet zwei verschiedene, auf ihre Bedürfnisse angepasste, Level von Hotlineangeboten an.
Office-Level: Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr
Vertags-Level: an 365 Tage, während 24 Stunden
Vertags-Level: an 365 Tage, während 24 Stunden
Durch schnelle Serviceeinsätze vor Ort erhalten die Kunden eine hohe technische Verfügbarkeit der Anlage. Unsere Servicetechniker unterstützen Sie bei Umbauten sowie Reparaturen und vermindern Störfälle dank vorbeugendem Unterhalt.
Service- und Wartungsverträge
Eine regelmässige Wartung durch einen Komax Spezialisten ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, um das Risiko eines Produktionsstopps zu minimieren. Die Service- und Wartungsarbeiten können individuell auf die Kundenwünsche angepasst werden.
Ersatzteilservice
- Bei der Auslieferung der Anlage erstellt Komax gemeinsam mit dem Kunden ein Wartungs- und Ersatzteilpaket. Die Vorteile sind:
- Kurze Stillstandzeiten der Anlage durch schnellen Komponententausch
- Flexible Wartung durch Lagerhaltung der kritischen Wartungsteile
- Hohe technische Verfügbarkeit bei Nachtschichten und an Wochenenden
- Rasche Abwicklung von Wartungs- und Ersatzteilbestellungen
Key features:
- Verbesserte Produktivität
- Gesteigerte Maschinenlebensdauer
- Wissensvermittlung auf hohem Niveau
- Zertifizierte und dadurch motivierte Mitarbeiter
- Professionelle Störungsbehebung